Description
MANAJEMEN PEMASARAN
BAB 1. Hakikat Manajemen Pemasaran
1.1 Pengertian Pemasaran
1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran
1.3 Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
1.4 Tujuan Pemasaran
1.5 Fungsi Pemasaran
1.6 Konsep-Konsep Dasar Pemasaran
1.7 Evolusi Konsep Pemasaran
1.8 Peran Pemasaran dalam Organisasi
BAB 2. Lingkungan Pemasaran
2.1 Pengertian Lingkungan Pemasaran
2.2 Lingkungan Internal
2.3 Lingkungan Mikro
2.4 Lingkungan Makro
2.5 Faktor Demografi
2.6 Faktor Ekonomi
2.7 Faktor Sosial dan Budaya
2.8 Pengaruh Lingkungan terhadap Aktivitas Pemasaran
BAB 3. Pasar dan Perilaku Konsumen
3.1 Pengertian Pasar
3.2 Jenis-Jenis Pasar
3.3 Pengertian Konsumen
3.4 Karakteristik Konsumen
3.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
3.6 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
3.7 Kepuasan Konsumen
3.8 Loyalitas Konsumen
BAB 4. Sistem Informasi Pemasaran
4.1 Pengertian Sistem Informasi Pemasaran
4.2 Komponen Sistem Informasi Pemasaran
4.3 Pengumpulan Data Pemasaran
4.4 Pengolahan Informasi Pemasaran
4.5 Sumber Informasi Pemasaran
4.6 Penggunaan Informasi Pemasaran
4.7 Pengelolaan Basis Data Pelanggan
4.8 Peran Informasi dalam Pengambilan Keputusan Pemasaran
BAB 5. Segmentasi, Targeting, dan Positioning
5.1 Pengertian Segmentasi Pasar
5.2 Dasar-Dasar Segmentasi Pasar
5.3 Proses Segmentasi Pasar
5.4 Pengertian Targeting
5.5 Strategi Penentuan Pasar Sasaran
5.6 Pengertian Positioning
5.7 Strategi Positioning
5.8 Integrasi Segmentasi, Targeting, dan Positioning
BAB 6. Manajemen Produk
6.1 Pengertian Produk
6.2 Klasifikasi Produk
6.3 Atribut Produk
6.4 Kualitas Produk
6.5 Merek (Brand)
6.6 Kemasan Produk
6.7 Lini dan Bauran Produk
6.8 Siklus Hidup Produk
BAB 7. Manajemen Harga
7.1 Pengertian Harga
7.2 Peranan Harga dalam Pemasaran
7.3 Tujuan Penetapan Harga
7.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga
7.5 Metode Penetapan Harga
7.6 Strategi Penetapan Harga
7.7 Penyesuaian Harga
7.8 Evaluasi Kebijakan Harga
BAB 8. Manajemen Saluran Distribusi
8.1 Pengertian Distribusi
8.2 Fungsi Saluran Distribusi
8.3 Struktur Saluran Distribusi
8.4 Jenis-Jenis Saluran Distribusi
8.5 Pemilihan Saluran Distribusi
8.6 Manajemen Perantara Pemasaran
8.7 Distribusi Fisik
8.8 Evaluasi Kinerja Distribusi
BAB 9. Komukasi Pemasaran
9.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran
9.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran
9.3 Proses Komunikasi Pemasaran
9.4 Periklanan
9.5 Promosi Penjualan
9.6 Hubungan Masyarakat
9.7 Penjualan Personal
9.8 Komunikasi Pemasaran Terpadu
BAB 10. Pemasaran Jasa
10.1 Pengertian Jasa
10.2 Karakteristik Jasa
10.3 Perbedaan Produk dan Jasa
10.4 Bauran Pemasaran Jasa
10.5 Kualitas Jasa
10.6 Kepuasan Pelanggan Jasa
10.7 Pengelolaan Hubungan Pelanggan
10.8 Evaluasi Kinerja Jasa
BAB 11. Manajemen Penjualan
11.1 Pengertian Penjualan
11.2 Fungsi Penjualan
11.3 Proses Penjualan
11.4 Organisasi Penjualan
11.5 Perencanaan Penjualan
11.6 Pengelolaan Tenaga Penjualan
11.7 Pengendalian Penjualan
11.8 Evaluasi Kinerja Penjualan
BAB 12. Manajemen Hubungan Pelanggan
12.1 Pengertian Hubungan Pelanggan
12.2 Pentingnya Hubungan Pelanggan
12.3 Nilai Pelanggan
12.4 Kepuasan Pelanggan
12.5 Loyalitas Pelanggan
12.6 Retensi Pelanggan
12.7 Pengelolaan Keluhan Pelanggan
12.8 Pengembangan Hubungan Jangka Panjang
BAB 13. Etika Pemasaran
13.1 Pengertian Etika Pemasaran
13.2 Prinsip-Prinsip Etika Pemasaran
13.3 Tanggung Jawab Pemasar
13.4 Kejujuran dalam Pemasaran
13.5 Perlindungan Konsumen
13.6 Etika Komunikasi Pemasaran
13.7 Etika Penjualan
13.8 Penerapan Etika dalam Aktivitas Pemasaran
BAB 14. Perencanaan Pemasaran
14.1 Pengertian Perencanaan Pemasaran
14.2 Tujuan Perencanaan Pemasaran
14.3 Komponen Rencana Pemasaran
14.4 Penetapan Tujuan Pemasaran
14.5 Penyusunan Program Pemasaran
14.6 Penyusunan Anggaran Pemasaran
14.7 Implementasi Program Pemasaran
14.8 Evaluasi Rencana Pemasaran
